Program Management Office (PMO) Specialist

Supervisar y coordinar todas las actividades de gestión de proyectos relacionadas con el despliegue de Genesys CaaS, asegurando la entrega a tiempo, los estándares de calidad y la alineación con los objetivos de negocio.

Facilitar la comunicación entre las partes interesadas (stakeholders).

Monitorear el progreso del proyecto, gestionar los riesgos y apoyar la integración de equipos de TI y no TI para garantizar un despliegue fluido y exitoso de la solución de centro de contacto (contact center).

Experiencia:

• Experiencia en programas de transformación internacional a gran escala.

• Experiencia apoyando iniciativas de transformación de CCaaS, Contact Center, CX o Servicio al Cliente.

• Experiencia trabajando con equipos geográficamente distribuidos en funciones de Negocio, Operaciones y TI.

• Experiencia apoyando modelos de entrega ágiles e híbridos en grandes organizaciones.

• Familiaridad con la gestión del cambio y actividades de adopción por parte de los usuarios en entornos operativos.

Habilidades técnicas requeridas:

• Sólida experiencia en metodologías de gestión de programas y proyectos.

• Planificación avanzada de proyectos y gestión de dependencias (Microsoft Project, Smartsheet o equivalente).

• Sólida experiencia en gestión de carteras (portfolio management) y seguimiento de presupuestos y KPIs.

• Conocimientos avanzados de Excel y PowerPoint para la comunicación ejecutiva.

• Sólida comprensión de las metodologías de entrega Ágil, Cascada (Waterfall) e Híbrida.

• Experiencia en la gestión de riesgos, incidencias, dependencias y solicitudes de cambio a nivel de programa.

• Fuertes habilidades de gestión de stakeholders y comunicación en un entorno multinacional.

• Inglés fluido.

Competencias interpersonales y perfil:

• PMO altamente proactivo y colaborativo que actúa como un socio de confianza para el equipo de liderazgo del programa.

• Demostrar fuerte sentido de pertenencia (ownership), espíritu de equipo y capacidad para construir relaciones efectivas entre países, funciones y culturas, impulsando la ejecución y obteniendo resultados.

• Demostrado éxito en la coordinación de actividades de TI y no TI dentro de proyectos complejos, centrándose en soluciones de experiencia de cliente e iniciativas de transformación digital.

Habilidades técnicas opcionales:

• CCaaS GENESYS + Salesforce.

Habilidades y competencias deseadas adicionales:

• Excelentes habilidades organizativas y de comunicación, fuertes cualidades de liderazgo, capacidad para trabajar bajo presión y experiencia en alinear los objetivos del proyecto con las metas del negocio.