Service Management Expert

Empleado permanente, Tiempo completo · Barcelona, Madrid

Descripción del puesto / Funciones
  • Gestionar y optimizar el portafolio de activos y servicios de TI.
  • Supervisar el ciclo de vida completo de los activos tecnológicos: adquisición, despliegue, mantenimiento y retirada.
  • Implementar y mantener procesos y herramientas de IT Service Management (ITSM).
  • Garantizar altos niveles de calidad del servicio y satisfacción del usuario.
  • Analizar métricas de desempeño y elaborar reportes para la mejora continua.
  • Desarrollar políticas, procedimientos y estándares de gestión de activos y servicios.
  • Brindar soporte y asesoría a equipos técnicos y usuarios finales.
  • Identificar brechas en los servicios y proponer oportunidades de mejora.
  • Colaborar con stakeholders internos y externos.
Requisitos mínimos
  • Entre 5 y 10 años de experiencia en gestión de activos y servicios de TI.
  • Experiencia demostrada en entornos de alta demanda y gran volumen de activos.
  • Experiencia en gestión de proyectos y coordinación de equipos.
  • Dominio de marcos de gestión como ITIL.
  • Experiencia en herramientas ITSM.
  • Conocimientos en gestión financiera y organizativa aplicada a TI.
  • Capacidad para analizar KPIs y métricas operativas.
Requisitos valorables
  • Certificaciones ITIL u otras relacionadas con ITSM.
  • Experiencia en transformación digital o mejora de procesos.
  • Experiencia en entornos multinacionales.
  • Conocimientos en automatización y optimización operativa.
Idiomas

Nivel alto de inglés (fluido).

Ubicación
Madrid o Barcelona
¿Por qué nosotros?
  • ¡Un día libre por tu cumpleaños para que lo celebres como quieras!
  • Mejoras en permisos retribuidos para un mejor equilibrio personal y profesional.
  • Acceso a seguro médico privado para tu tranquilidad.
  • Días de vacaciones extra según tu antigüedad, porque valoramos tu descanso y bienestar.


En Pasiona apostamos por la diversidad y la igualdad de oportunidades.

Animamos a postularse a todas las personas, con independencia de su género, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género, origen étnico, religión u otras circunstancias personales o sociales.

¿Quiénes somos?
Pasiona Consulting es una consultora tecnológica, partner de Microsoft, dedicada al diseño, desarrollo e implementación de aplicaciones de software a medida para clientes de múltiples sectores.
¡Estamos ansiosos por conocerte!
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