Descripción del puesto / Funciones
Buscamos un/a profesional senior en Major Incident, Change & Problem Management, con experiencia en monitorización, alertado y seguridad, para incorporarse a un entorno corporativo internacional de alta exigencia operativa.
La posición se centra en la gestión de incidentes críticos, la coordinación transversal de equipos técnicos, la comunicación ejecutiva y la mejora continua de los procesos de calidad de servicio, actuando en entornos complejos, regulados y de misión crítica, con fuerte exposición a la alta dirección.
Liderar la gestión de Major Incidents de principio a fin, asegurando una respuesta rápida y eficaz.
Coordinar equipos técnicos multidisciplinares durante incidentes críticos.
Gestionar procesos de Change y Problem Management bajo marco ITIL.
Operar y mejorar sistemas de monitorización y alertado.
Comunicación directa y efectiva con stakeholders senior y C-Suite.
Elaboración de informes ejecutivos claros y precisos.
Participar en la mejora continua del equipo QoS MIM en Barcelona.
Participación en guardias on-call (1 semana al mes, aprox.).