Incident Manager

Empleado permanente, Tiempo completo · Barcelona

Descripción del puesto / Funciones

Buscamos un/a Incident Manager para una compañía multinacional líder del sector seguros, con alcance global y fuerte enfoque tecnológico

Tu misión:

Formarás parte del equipo global responsable de la gestión de incidentes críticos (IT y seguridad) que afectan a las operaciones de nuestro cliente en Europa, África y América, siguiendo el framework ITIL.

Tu objetivo será minimizar el impacto operativo y garantizar la continuidad del servicio, coordinando a equipos técnicos, responsables de seguridad y dirección.

Responsabilidades clave

Gestionar incidentes de alta prioridad y alto impacto (por ejemplo, caídas de Azure, AWS, DNS o ataques DDoS).
Liderar la comunicación y coordinación entre equipos IT, Seguridad y Dirección durante los incidentes.
Realizar análisis de causa raíz (Problem Management) y coordinar acciones preventivas.
Participar en la revisión y aprobación de cambios críticos (Change Management) en la infraestructura global.
Contribuir a la reinstauración y estandarización de la monitorización y alertas de los activos críticos (hardware, software y virtual).
Redactar y presentar informes ejecutivos claros y precisos dirigidos a CIOs y al comité directivo (EXCOMM).
Participar en guardias rotativas (una semana cada 4–5), asegurando cobertura 24/7 junto con el resto del equipo.

Estudios

Estudios universitarios (grado o máster) IMPRESCINDIBLES

Requisitos mínimos

Experiencia sólida en gestión de incidentes IT o en roles operativos dentro de entornos críticos.
Conocimientos prácticos de ITIL (Incident, Problem, Change Management).
Nivel C1/C2 de inglés y francés (imprescindible para comunicación oral y escrita).
Capacidad para trabajar bajo presión, con agilidad, criterio técnico y orientación a resultados.
Residencia en Cataluña, con disponibilidad para acudir a las oficinas de Barcelona cuando sea necesario.
Valoramos positivamente:
- Conocimiento de francés.
- Experiencia en entornos multinacionales o corporativos complejos.

Idiomas

- Inglés: C1/C2 (imprescindible)
- Francés: C1/C2 (imprescindible)

Otros idiomas valorables.

Ubicación

Barcelona (3 días en oficina y 2 en remoto)

¿Por qué nosotros?

Te ofrecemos:

Incorporarte a una empresa líder mundial en seguros y servicios IT, con alcance global y entorno multicultural.
Participar en proyectos internacionales de alta criticidad tecnológica y estratégica.
Contrato estable, con incorporación prevista para enero o febrero.
Modelo de trabajo híbrido.

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¿Quiénes somos?

Pasiona Consulting es una consultora tecnológica, partner de Microsoft, dedicada al diseño, desarrollo e implementación de aplicaciones de software a medida para clientes de múltiples sectores.

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