Incident Manager

Empleado permanente, Tiempo completo · Barcelona

Descripción del puesto / Funciones

Major Incident, Problem & Change Manager (Senior) – Barcelona (Híbrido)

Ubicación: Barcelona – Centro ciudad
Modalidad: Híbrido (3 días en oficina)
Incorporación: Enero / Febrero
Idioma requerido: Inglés + Francés C1/C2
Proyecto estable – Contrato indefinido

Descripción de la posición

Estamos buscando un/a Major Incident, Problem & Change Manager Senior para unirse a un equipo internacional de alta especialización.
Se trata de un rol operacional y de respuesta inmediata, orientado a la gestión de incidentes críticos de IT y seguridad en un entorno global y altamente exigente.
La posición combina gestión de incidentes de alto impacto, coordinación transversal, comunicación ejecutiva y participación en procesos clave del framework ITIL.

Responsabilidades principales

Gestionar incidentes críticos que afectan a sistemas globales (Azure, AWS, DNS, redes, seguridad, etc.).
Coordinar la respuesta con equipos multidisciplinares y stakeholders de alto nivel.
Liderar procesos de Problem Management (RCA, documentación, acciones preventivas).
Participar en la revisión y aprobación de cambios críticos (Change Management).
Contribuir a la estandarización de monitorización, alerting, observabilidad y capacity management.
Redactar comunicaciones y reportes ejecutivos impecables dirigidos a niveles directivos (incluyendo C-Suite).
Participar en guardias rotativas (1 semana al mes aproximadamente).
Mantener relación constante con equipos globales en diferentes husos horarios.

Estudios

Estudios universitarios (grado o máster) IMPRESCINDIBLES

Requisitos mínimos

Inglés y francés C1/C2 (imprescindible en comunicación oral y escrita).
Experiencia sólida en Incident Management / Major Incident Management.
Conocimiento transversal de IT (infraestructura, redes, cloud, aplicaciones, DevOps).
Alta resiliencia al estrés, capacidad para trabajar bajo presión y multitarea avanzada.
Excelentes habilidades de comunicación, síntesis y redacción profesional.
ITIL Foundations (mínimo; certificaciones adicionales valoradas).
Titulación universitaria en IT, ingeniería o áreas con foco en comunicación o negociación.
Disponibilidad para trabajar presencialmente 3 días/semana en Barcelona.
Disponibilidad para guardias.
Residencia en Cataluña (imprescindible).

Requisitos valorables

Perfil ideal: persona francófona que haya estudiado o trabajado en Reino Unido, EE. UU. o Canadá.
Conocimientos de regulaciones: DORA, ISO, NIST, BCP, GDPR, Seguridad, etc.
Experiencia en auditorías o project management.
Otros idiomas bien valorados (alemán, italiano, portugués, árabe…).
Dominio de herramientas del entorno:
- PagerDuty, ServiceNow, Azure, AWS
- Cisco, Avaya, CheckPoint, Palo Alto
- M365, Teams, Outlook
- DevOps, Jira, Confluence
- Excel, Power BI

Idiomas

- Inglés: C1/C2 (imprescindible)
- Francés: C1/C2 (imprescindible)

Otros idiomas valorables.

Ubicación

Barcelona (3 días en oficina y 2 en remoto)

¿Por qué nosotros?

Te ofrecemos:

Incorporarte a una empresa líder mundial en seguros y servicios IT, con alcance global y entorno multicultural.
Participar en proyectos internacionales de alta criticidad tecnológica y estratégica.
Contrato estable, con incorporación prevista para enero o febrero.
Modelo de trabajo híbrido.

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¿Quiénes somos?

Pasiona Consulting es una consultora tecnológica, partner de Microsoft, dedicada al diseño, desarrollo e implementación de aplicaciones de software a medida para clientes de múltiples sectores.

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