Buscamos dos profesionales con experiencia como Major Incident Manager para unirse a nuestro equipo QoS MIM en Barcelona. Se trata de un rol operativo de alta visibilidad, que requiere sólidos conocimientos técnicos, habilidades de liderazgo y capacidad para trabajar bajo presión. Desempeñarás un papel fundamental en la gestión de incidentes, garantizando la continuidad del servicio e interactuando con altos directivos, incluidos ejecutivos de nivel C-Suite.

Responsabilidades principales

• Liderar y coordinar los procesos de gestión de incidentes mayores, asegurando su resolución en tiempo y forma.

• Actuar como principal punto de contacto con las áreas de negocio y de TI a nivel ejecutivo.

• Gestionar las guardias (1 semana cada 3–4 semanas).

• Trabajar desde nuestra oficina en el centro de Barcelona (se requiere presencia flexible).

• Garantizar una comunicación eficaz entre equipos (oral, escrita y reportes ejecutivos).

• Afrontar situaciones exigentes y de alta presión con resiliencia y profesionalismo.

• Realizar multitarea en varias plataformas (Teams, Outlook, teléfono) manteniendo la precisión y la concentración.